Aviso de Privacidade Global da Convatec
Na Convatec, priorizamos a proteção de sua privacidade e dados pessoais.
O que este aviso de privacidade descreve
Este aviso de privacidade descreve como a Convatec Limited e suas subsidiárias (coletivamente "Convatec") coletam, usam, armazenam e protegem seus dados pessoais.
Isso inclui quaisquer dados pessoais coletados ao usar nossos sites, aplicativos móveis, no telefone, pessoalmente e por meio de comunicações como e-mails e SMS. Isso pode incluir informações enviadas por meio de um formulário ou através de interações com nossos serviços.
O que entendemos por dados pessoais
Dados pessoais (também conhecidos como Informações de Identificação Pessoal (PII por sua sigla em ingles)) são quaisquer informações que possam levar à identificação de alguém. Isso inclui dados como sua identidade, informações de contato, status de saúde e detalhes financeiros, que podemos coletar de você.
Se os dados coletados forem anônimos e você não puder ser identificado, não serão considerados dados pessoais.
Quais dados a Convatec coleta sobre você
A Convatec coleta diferentes tipos de dados de você. Sempre que fizermos isso, seremos transparentes sobre quais dados estamos processando e por quê, e os coletaremos de forma segura e legal.
Tipos de dados pessoais que podemos coletar sobre você
A Convatec coleta, usa, armazena e transfere os seguintes tipos de dados pessoais:
- Dados de identidade
Isso inclui seu nome, sobrenome, título, data de nascimento e gênero. - Dados de contato
Seu endereço de cobrança e entrega, e-mail e número de telefone. - Dados de saúde
Condições médicas e de saúde, ou informações sobre sua dieta e atividades físicas. - Dados técnicos do sistema
Seu endereço IP, IDs do sistema, tipo e versão do navegador, plug-ins do navegador, fuso horário e localização e qual sistema operacional e plataforma você está usando. - Dados do perfil do usuário
Seu nome de usuário e senha, pedidos anteriores, além de suas preferências. - Dados de seguros
Isso inclui sua seguradora, detalhes da apólice e número da apólice. - Dados de uso
Como você interagiu com os serviços da Convatec, incluindo sites, webinars, redes sociais, aplicativos, mensagens SMS, e-mails e pessoalmente com nossos agentes ou representantes. - Dados de marketing e comunicação
De que maneira e se você consentiu em receber materiais promocionais nossos. - Informações financeiras e de transações
Qualquer conta bancária, detalhes de cartão de crédito ou débito que você forneceu, números de transação e produtos comprados. - Dados de identificação do governo
Qualquer identificação emitida pelo governo, como número de RG, CPF, CNH, seguro social, CRM, COREN ou outros. - Informações de proteção contra fraudes
Detalhes de quaisquer transações que você tenha feito conosco, por quem e quando.
Razões pelas quais a Convatec pode recolher os seus dados pessoais
Seus dados podem ser coletados pelos seguintes motivos:
- Você nos diz que concorda que a Convatec use seus dados para lhe fornecer um serviço
- Estamos prestes a ou já assinamos em ou compromisso com você, por exemplo, um pedido de compra, solicitação de amostra ou consultas
- Precisamos cumprir com obrigações legais ou regulatórias
- Estamos no processo de detecção ou prevenção de fraudes
- Temos outro interesse legítimo ou razão legal para fazê-lo
Quando a Convatec pode recolher os seus dados pessoais
A Convatec recolhe os seus dados pessoais quando você:
- Usa nossos serviços on-line (sites, plataformas e aplicativos aplicativos)
- Se encontra com um representante ou associado da Convatec
- Solicita informações sobre nossos produtos, serviços e eventos
- Participa de um concurso ou promoção
- Solicita uma amostra ou produto para avaliação
- Adquire produtos e serviços
- Participa de atividades ou utiliza os serviços de nossas clínicas
- Participa dos nossos webinars e treinamentos
- Participa de pesquisa ou de um de nossos estudos clínicos (como paciente ou pesquisador)
- Participa de um estudo de caso ou depoimento de produtos ou serviços
- Interage conosco pessoalmente, por telefone, online ou através de canais de mídia social
- Nos dá retroalimentação geral, sobre nossos produtos ou compartilha qualquer tipo de comentário ou reclamação sobre a Convatec
- Candidata-se a uma vaga na Convatec
Dados que coletamos de outras fontes
Além das informações que você nos fornece, a Convatec também coleta seus dados de outras fontes, incluindo:
- Terceiros agindo em seu nome
- Parceiros que nos ajudam a fornecer nossos produtos e serviços
- Parceiros que nos apoiam na segurança e prevenção de fraudes
- Se você pedir a outras empresas ou pessoas para solicitar serviços Convatec em seu nome (por exemplo cuidadores, planos de saúde, profissionais da saúde)
- Conjuntos de dados comerciais
- Informações de domínio público, como dados censitários ou de registro de empresas
- Outras fontes lícitas
Nosso compromisso de toda a empresa com sua privacidade
Estamos comprometidos em ajudá-lo a entender como usamos seus dados e acreditamos que todos têm direito à privacidade, não importa onde vivam. É por isso que fornecemos a todos as informações e controles necessários para entender e gerenciar como seus dados são coletados e usados.
Como usamos seus dados
Utilizamos os seus dados pessoais pelas seguintes razões:
Processando suas solicitações
Precisamos dos seus dados para processar pedidos, fornecer-lhe os nossos serviços ou verificar o seu seguro.
Comunicando-se com você
Precisamos dos seus dados pessoais para responder a pedidos e comunicações que nos enviou, ou pedir-lhe retroalimentação ou para solicitar informações. Também precisamos desses dados para comercializar nossos produtos e serviços. Quando for relevante, poderemos entrar em contato com você com avisos importantes e mensagens de serviço, como informações de segurança do produto, ou para falar com você sobre sua condição de saúde.
Melhorar e personalizar a sua experiência
Se personalizar os seus serviços ou comunicações (quando existir essa opção), essas informações serão utilizadas para adaptar a forma como comunicamos com você ou lhe fornecemos serviços. Você pode desativar a personalização a qualquer momento, alterando suas preferências ou enviando um e-mail para dataprivacy@convatec.com.
Potencializando nossos serviços
Os dados pessoais nos ajudam a aprimorar nossos serviços e realizar trabalhos internos, como auditoria, análise de dados e solução de problemas.
Segurança e prevenção de fraudes
Seus dados podem ser usados para proteger indivíduos, funcionários e a Convatec, para fornecer proteção contra perdas, garantia de qualidade e evitar fraudes.
Cumprimento da lei
Utilizamos os seus dados pessoais para cumprir a lei aplicável, por exemplo, para satisfazer obrigações fiscais ou de relatórios, ou para cumprir um pedido governamental legal.
Base legal da Convatec para o processamento de seus dadosA Convatec utilizará os seus dados pessoais apenas quando tivermos uma base legal válida para o fazê-lo. |
Para mais informações, consulte a Política de Base Lícita da Convatec.
Com quem compartilhamos seus dados e por que
A Convatec pode compartilhar seus dados pessoais com partes internas e externas.
Festas internas
Podemos compartilhar seus dados com empresas subsidiárias do Grupo Convatec que atuam como controladoras ou processadores conjuntos (e que fornecem serviços de administração do sistema ou realizam serviços de relatórios).
Partes Internas
Podemos compartilhar seus dados com:
- Provedores de serviços atuando como processadores que nos ajudam a fornecer serviços como TI e administração de sistemas.
- Consultores profissionais que atuam como processadores ou controladores conjuntos, incluindo agentes, advogados, banqueiros, auditores e seguradoras que prestam serviços de consultoria, bancários, jurídicos, de seguros ou contábeis.
- Autoridades fiscais, reguladores e outros órgãos competentes que atuem como subcontratantes ou responsáveis conjuntos pelo tratamento que exijam a comunicação de atividades de tratamento em determinadas circunstâncias.
Outros partidos
Podemos compartilhar seus dados com outras partes com as quais decidimos vender, transferir ou fundir partes de nossos negócios; ou empresas que estamos adquirindo. Quaisquer novas empresas devem armazenar, proteger e usar seus dados pessoais da mesma forma estabelecida neste aviso de privacidade.
Como protegemos os seus dados
Mantemos seus dados pessoais seguros por meio de uma combinação de salvaguardas administrativas, técnicas e físicas que consideram a natureza de seus dados, como são processados e quaisquer riscos que enfrentam. A Convatec também usa ferramentas de segurança e proteção contra fraudes para proteger nossos sites e aplicativos móveis.
Por quanto tempo mantemos seus dados
O período de tempo durante o qual mantemos os seus dados varia de acordo com a sua finalidade. Em todos os casos, mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para fazê-lo. Isso inclui por motivos legais, contábeis ou de relatórios.
Outros fatores incluem a quantidade, natureza e sensibilidade dos dados, o risco potencial de danos decorrentes do uso ou divulgação não autorizados, por que os coletamos e se há uma maneira de proceder sem seus dados. Para obter mais informações, você pode solicitar uma cópia de nossa política de retenção através do nosso formulário de contato on-line.
Como protegemos seus dados em trânsito
Para processar efetivamente seus dados pessoais, eles podem ser transferidos ou acessados por outras entidades da Convatec, incluindo empresas afiliadas à Convatec ou prestadores de serviços.
Como a Convatec protege seus dados quando eles são transferidos entre países
Cumprimos as leis sobre a transferência de dados pessoais entre países. Você pode acessar uma versão regional deste aviso de privacidade no(s) idioma(s) local(is), com informações sobre como estamos cumprindo a legislação de privacidade e segurança específica da região e do país que afeta seus dados pessoais.
Cumprimos leis como, mas não exclusivamente:
- Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD ou GDRP por sua sigla em inglês)
Uma decisão da União Europeia (UE) que entrou em vigor em 2018. - GDPR do Reino Unido - Lei de Proteção de Dados 2018
O GDPR do Reino Unido é a versão vigente da legislação da UE do Regulamento Geral de Proteção de Dados ((UE) 2016/679) (EU GDPR), uma vez que faz parte da lei da Inglaterra e do País de Gales, da Escócia e da Irlanda do Norte em virtude da seção 3 da Lei da União Europeia (Retirada) de 2018 e conforme alterado pelo Anexo 1 da Proteção de Dados, Regulamentos de Privacidade e Comunicações Eletrônicas (Alterações, etc.) (Saída da UE) 2019 (SI 2019/419). - Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA por sua sigla em inglês)
Uma lei de 2020 semelhante ao GDPR, mas especificamente para a maneira como as empresas armazenam e compartilham dados de residentes da Califórnia. Se você é residente da Califórnia, consulte nosso Aviso de Privacidade de Residente da Califórnia para saber mais. - Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA)
Uma lei que protege os direitos de dados dos pacientes e contém conselhos sobre segurança cibernética de saúde para provedores como Convatec, 180 Medical (uma subsidiária da Convatec), hospitais e outras organizações que armazenam e coletam dados de pacientes. - TLei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos (PIPEDA)
Uma lei que se aplica a organizações do setor privado que coletam, usam ou divulgam informações pessoais no curso de suas atividades comerciais. Alberta, Colúmbia Britânica e Quebec têm suas próprias leis de privacidade do setor privado consideradas substancialmente semelhantes ao PIPEDA. - Tele Lei de Proteção de Informações Pessoais de 2013 (POPIA)
Um diploma legislativo que entrou em vigor em 1 de julho de 2020 e rege a lei de proteção de dados e privacidade na África do Sul".
Como a Convatec protege as transferências de dados para fora do EEE e do Reino Unido
Muitos dos nossos prestadores de serviços externos (por exemplo, consultores de suporte de TI ou agentes de marketing) estão sediados fora do Espaço Económico Europeu (EEE) ou do Reino Unido (Reino Unido). Isso significa que o processamento de seus dados pessoais pode envolver a transferência para fora dessas regiões.
Neste caso, os seus dados terão o mesmo nível de proteção que no EEE e no Reino Unido, garantindo que o destinatário está inscrito em obrigações de proteção de dados equivalentes às contidas no RGPD.
Também fornecemos proteção adicional, usando apenas acordos legais aprovados pela Comissão Europeia.
Como a Convatec protege os dados transferidos para fora da China Continental
Os residentes da China Continental podem ter os seus dados pessoais processados em países/regiões fora da China Continental. Isso será feito em conformidade com a legislação local, incluindo a Lei de Proteção de Informações Pessoais. Também podemos transferir esses dados pessoais para terceiros, que por sua vez podem armazenar ou transferir os dados para fora da China continental. A Convatec impõe a terceiros a mesma ou semelhante responsabilidade de proteção (incluindo requisitos de notificação e consentimento).
Outras tecnologias web
Como a Convatec usa o reCAPTCHA
A Convatec usa uma tecnologia do Google chamada reCAPTCHA em alguns de seus sites. O reCAPTCHA é uma tecnologia que permite que nossos sites distingam entre usuários humanos e sistemas automatizados. Isso é projetado para evitar o uso indevido e abuso de nossos sites, permitindo apenas o acesso de seres humanos.
O reCAPTCHA distingue entre humanos e sistemas automatizados, monitorando informações pessoais como padrões de digitação, cliques do mouse ou toques na tela. Essas informações não são armazenadas ou coletadas. Você pode encontrar mais informações sobre como o Google usa essas informações acessando o link abaixo.
Serviços de reprodutor de vídeo
Hospedamos vídeos em nossos sites usando uma variedade de serviços de reprodução de vídeo, incluindo o YouTube. Estes normalmente usam uma versão de privacidade aprimorada do usuário para gerenciar a coleta de seus dados pessoais.
Clicar em reproduzir em algum vídeo Convatec pode significar que a respectiva plataforma (como You Tube) armazenará e coletará dados de interação do seu computador, mas não coletará informações de identificação pessoal. Isso significa que assistir a um vídeo em nosso site não personalizará seu conteúdo nesse serviço de reprodução de vídeo ou em qualquer uma de suas visitas subsequentes a essa plataforma de vídeo.
Serviço de chat online
Alguns dos sites da Convatec incluem um chat online ou serviço de 'chatbot'. Este serviço é prestado pelos nossos parceiros. Quando você usa nossos chatbots, esses parceiros coletam informações disponíveis para rastrear como seus serviços estão sendo usados.
Links e sites de terceiros
Os sites da Convatec contêm links de terceiros que podem levá-lo a outro site, plug-in ou aplicativo. Seguir esses links ou conectar-se a esses serviços pode permitir que esses sites externos coletem ou compartilhem dados sobre você.
A Convatec não controla sites de terceiros, nem como eles usam seus dados. Recomendamos que você leia o aviso de privacidade de qualquer site que você visite sobre o qual possa ter preocupações.
Os seus direitos em relação aos seus dados pessoais
Todos têm o direito de conhecer, acessar, corrigir, transferir e restringir o processamento de quaisquer dados pessoais aos quais a Convatec tenha acesso. Você também pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais.
Se você optar por exercer esses direitos, você não será tratado de forma discriminatória, nem receberá um grau menor de serviço da Convatec.
Solicitar acesso aos seus dados pessoais
Você pode, a qualquer momento, solicitar acesso aos seus dados pessoais, comumente conhecido como solicitação de acesso do titular dos dados. Isso permite que você receba uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você e verifique se estamos processando seus dados de maneira legal e correta.
Você pode fazer isso entrando em contato conosco pelo dataprivacy@convatec.com.
Atualizando os dados que mantemos sobre você
Se os seus dados pessoais estiverem desatualizados, incompletos ou imprecisos, pode pedir-nos para atualizar estes dados. Talvez seja necessário verificar a precisão dos novos dados que você nos fornece. Entre em contato conosco em dataprivacy@convatec.com para atualizar seus dados.
Comunicações de Marketing
Você pode optar por não receber informações de marketing da Convatec e suas subsidiárias. Para cancelar a assinatura de nossos e-mails ou mensagens promocionais, use o link fornecido nas mensagens promocionais. Alternativamente, entre em contato conosco via e-mail em dataprivacy@convatec.com.
Quando você optar por não receber essas mensagens de marketing, isso não se aplicará aos dados pessoais fornecidos a nós como resultado de uma compra de produto/serviço, questão regulatória do produto, experiência do produto/serviço ou outras transações.
Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais
Você pode nos pedir para excluir qualquer informação que tenhamos sobre você. Por favor, envie um e-mail para o nosso Responsável pela Proteção de Dados em dataprivacy@convatec.com para solicitar a exclusão de seus dados.
Às vezes, podemos ter que recusar um pedido
Haverá algumas situações em que não poderemos atender ao seu pedido, por exemplo, se você nos pedir para excluir seus dados em que a Convatec é legalmente obrigada a manter um registro dessa transação para cumprir a lei.
Também podemos nos recusar a conceder uma solicitação que prejudique nosso uso legítimo de dados para fins antifraude e de segurança. Outras razões pelas quais seu pedido pode ser negado seria se ele colocar em risco a privacidade de outras pessoas, ou for considerado pela Convatec como frívolo, vexatório ou extremamente impraticável.
Circunstâncias especiais
Aviso de privacidade para crianças
A Convatec nunca comercializa seus produtos e serviços de forma direta e deliberada para crianças.
Em quaisquer casos em que tenhamos coletado dados de crianças de 13 a 16 anos, elas terão os mesmos direitos que um adulto, incluindo o direito de acessar, atualizar e se opor ao processamento de seus dados pessoais. Eles também têm o direito de solicitar que seus dados pessoais sejam apagados.
Para crianças menores de 13 anos, solicitaremos o consentimento de quem detém a responsabilidade parental pela criança, a menos que o serviço on-line que oferecemos seja um serviço preventivo ou de aconselhamento.
Como entrar em contato com a Convatec sobre seus dados
Se você tiver dúvidas, comentários, solicitações ou reclamações sobre nosso aviso de privacidade, ou quiser solicitar acesso ou alterar seus dados, entre em contato com o Responsável pela Proteção de Dados (DPO) da Convatec enviando um e-mail para dataprivacy@convatec.com.
O que é um Data Protection Officer?
Para proteger seus dados de forma mais eficaz, a Convatec nomeou um encarregado de proteção de dados (DPO por sua sigla em inglês) para o grupo, cujas responsabilidades incluem proteger seus dados e mantê-lo informado e atualizado.
Nosso DPO garante que este aviso de privacidade seja claro e fácil de entender, para que você possa permanecer totalmente informado sobre a relação entre você, nós e seus dados pessoais. Nosso DPO é o representante da Convatec em relação aos seus dados, portanto, eles são responsáveis por responder a quaisquer perguntas sobre este aviso de privacidade – ou se você quiser exercer qualquer um dos seus direitos, conforme listado nesta página.
Como entrar em contato com o DPO da Convatec pelo correio
Se você preferir não usar e-mail, por favor, envie sua pergunta para o seguinte endereço:
Convatec Group Data Protection Officer
Floor 7
20 Eastborne Terrace
Paddington
London
W2 6LG
United Kingdom
Alterações a este aviso de privacidade
Revisaremos este aviso de tempos em tempos, atualizando esta página para que possamos melhorar a experiência que fornecemos. Se fizermos quaisquer alterações à forma como utilizamos ou partilhamos os seus dados pessoais, informá-lo-emos por e-mail e/ou um aviso no nosso website.